Depuis plusieurs années, la gestion des eaux transitant par les villes (pluviales, usées, potables, d’agrément, etc.) a beaucoup évolué afin de répondre à des enjeux variés (valorisation de l’eau en ville, protection des milieux aquatiques, protection contre les inondations, etc.). La multiplicité des acteurs à des échelles variables du territoire ajoute à la complexité de cette gestion. Ainsi, le programme de recherche multipartenaires Omega (ANR Villes Durables 2009) propose une méthode d’évaluation des enjeux du système de gestion des aux urbaines, appelés aussi fonctions de service – action attendue d’un produit (ou réalisée par lui) pour répondre à un élément de besoin d’un utilisateur donné –, en créant des modalités d’interactions et de coopérations entre l’ensemble des acteurs concernés. Sur le site complexe du lac de Bordeaux, quatre fonctions de service (« maîtriser le coût global », « préserver le milieu aquatique », « respecter les usages du milieu aquatique » et « valoriser l’eau urbaine pour la vie urbaine ») ont été évaluées et croisées afin d’identifier des actions permettant d’améliorer le système. L’évaluation nécessite de définir des indicateurs compréhensibles pour chaque fonction. Les indicateurs ont ensuite été mesurés et adaptés à une échelle de valeur avant de venir alimenter un tableau de bord pour le site d’étude. Même si la fréquentation reste correcte, la satisfaction des usagers et riverains concernant la qualité du lac et de l’environnement est moyenne; les espaces verts semblent insuffisants et le milieu dégradé avec une présence limitée en perches communes et un nombre de jours de fermeture de la zone de baignade trop important. Enfin, les sources limitant les indicateurs ont été identifiées. Puis les fonctions ont été croisées en identifiant les sources communes et en proposant des actions correctives. Les rejets des eaux pluviales et usées, l’urbanisation du site et les usages non respectueux sont des sources communes aux fonctions du lac.

For several years, the management of water passing through the cities (stormwater, waste water, drinking water, water for leisure, etc.) has changed considerably in order to meet a variety of issues (use of water in the city, protecting aquatic environments, protection against floods, etc.). The multiplicity of actors, at various territorial levels, adds to the complexity of management. Thus, the Omega multi-group research (ANR Sustainable Cities 2009) proposes a method for evaluating issues of the urban water management system, also called service’s functions (an action expected of a product (or carried by it) to respond to an element of a given user need), by creating interaction and cooperation between all stakeholders. On the complex site of Bordeaux’s lake, four service’s functions (“to control the cost of the system”, “to preserve the aquatic environment”, “to respect uses of the aquatic environment” and “to value urban water for urban life”) have been evaluated and crossed to identify actions to improve the system. The assessment requires the definition of understandable indicators for each function; such as the attendance of users or the loss of perch. Each indicator was then measured and adjusted to a value scale before coming to a dashboard for the study site. Although the attendance remains correct, the users’ satisfaction about environment is average; green spaces seem insufficient and the aquatic environment seems degraded with a limited presence of perch and a number of swimming areas’s closuring days too high. Finally, the functions were crossed by identifying common sources limiting and proposing remedial actions. Discharges stormwater and wastewater, the urbanization of the site and unfriendly practices are common sources for different functions.