Dans un contexte de montée en puissance des problématiques de gestion durable des services publics d’eau potable, l’innovation dans la gestion peut passer par le traitement méthodologique des données clientèles du service, notamment, celles issues de la télérelève. Affiner la connaissance des modes de consommation d’eau, en construisant une typologie des usagers, permet non seulement de renouveler la gestion du service par la maîtrise de la demande, mais aussi de développer une nouvelle relation avec l’usager, vecteur de performance du service.

Water utilities are going through a context where sustainability issues are more and more significant. To reach that challenge, water public operators have to innovate by renewing their customer data treatment methods and by improving the service performance. Thus, smart metering is a technical innovation that offers new opportunities to develop a broader knowledge on domestic water consumption. This paper is a methodological proposition of Automated Meter Reading data treatment in order to define different customer’s profiles and contribute to water service modernization.