Depuis plusieurs années la gestion des eaux a beaucoup évolué pour répondre à des enjeux variés. Dans ce contexte, le projet Outils méthodologique pour l’aide à la gestion des eaux d’assainissement (Omega) propose un cadre d’évaluation de la qualité des services rendus par le système de gestion des eaux urbaines. Cette méthodologie, nommée « évaluation, décision, action, suivi, rétroaction » (EAR), vise à fournir une vision globale, à satisfaire les besoins et attentes des acteurs du territoire et à assurer une qualité de service en continu. Dans cet article, un formulaire de propositions pour une démarche de consolidation de la méthodologie est proposé. Ce travail vise à formuler puis à répondre à des questions méthodologiques, mais également à produire une méthode à finalité opérationnelle. L’originalité de la démarche, outre le thème abordé, est de baser le travail de consolidation de la méthodologie sur des retours d’expérience des premières expérimentations. Cet article expose la demarche de consolidation suivie, et l’illustre avec un exemple issu de l’expérimentation de la méthode EAR sur le territoire de la communauté urbaine de Bordeaux. Cet exemple traite plus spécifiquement de la problématique de l’obtention des connaissances des acteurs.

For many years, water management has evolved to meet various challenges. In this context, the Omega project (methodological tools to support urban water management) provides a framework for assessing the quality of service provided by the system of urban water management. This methodology, called EAR (assessment, decision, action, monitoring, feedback), aims to provide a global vision to meet the needs and expectations of local actors and to ensure service quality continuously. In this paper, a proposal form for an approach to consolidate the methodology is proposed. This work is to formulate and respond to methodological issues, but also to provide a method for operational purposes. The originality of the approach, in addition to the theme, is based on the work of methodology consolidation on feedback from first experiments. This present work describes the process of consolidation followed, and illustrates it with an example from the experiment of EAR methodology on the territory of the Greater Bordeaux. This example deals more specifically with the problem of obtaining stakeholders’ knowledge.